3 beneficios de atender una queja en redes sociales

Las marcas han encontrado en las redes sociales el mejor espacio para llegar a sus consumidores, pues estas plataformas alberga a millones de usuarios en todo el mundo: Facebook la red social madre contiene más de mil millones de seguidores, seguida de Youtube que presenta 800 millones, mientras que Twitter registra 500 millones, por lo que ya se imaginarán como les brillan los ojitos a las distintas marcas mundiales.

Tener conglomerado  bajo a un mismo techo a la mayoría de los ciudadanos de la tierra hace de la tarea de los encargados en marketing algo fácil, sin embargo, muchos de ellos no toman las propiedades de dichas plataformas de forma adecuada.

Para impactar y generar realmente una experiencia de marca a los consumidores, se debe establecer una comunicación bilateral. Muchas de ellas cometen el pecado de hablar mucho pero escuchar poco, olvidando la ventaja madre que éstas redes pueden ofrecerte.

La accesibilidad hace que estas redes sociales pueden ser más efectivas, rápidas y certeras que muchas otras. La mayoría de las personas gastan horas en ellas, por lo que les es fácil acceder a distintas marcas, restaurantes, tiendas de ropa, etc de forma rápida con un solo click, por lo que esperan que la respuesta realizada sea inmediata. Tener presencia en Facebook o cualquier otra red no es de adorno, utilízala y explótala.

Un estudio reveló que el 36% por ciento de las personas que hacen preguntas o realiza alguna queja reciben respuesta de la marca y más de la mitad tardan en responder más del tiempo estimado, cuando la media de respuesta en Twitter es de cinco a seis horas y en Facebook es de 13 a 22 horas.

Al contestar en tiempo y forma genera tres beneficios para tu marca:

1-. Crea fidelidad

2-. Se cultivan relaciones estables

3-. Se obtiene buena reputación

 Haz que tu presencia se sienta.

Por: Ivette Alcaráz-SBGDL